سياسة الاسترداد والاسترجاع – اشتراك TOD TV 4K
نحن في متجر TOD TV 4K نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة بث رسمي بجودة عالمية. ندرك أن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاسترداد والاسترجاع تضمن حقك عند الاشتراك في تود.
1. حالات استحقاق الاسترداد (قبل التفعيل)
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتم تسليم بيانات اشتراك TOD TV 4K للعميل في غضون الفترة الزمنية المحددة (ما لم يكن هناك تأخير ناتج عن المنصة الرسمية نفسها).
- إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل إصدار كود التفعيل أو تسليم بيانات الحساب من قبلنا.
2. حالات عدم استحقاق الاسترداد (بعد التفعيل)
نظراً للطبيعة الرقمية لخدماتنا، نعتذر عن تقديم أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- بعد تسليم البيانات: بمجرد تسليم بيانات اشتراك tod tv أو تفعيل الكود، لا يمكننا استرداد المبلغ لأن الاشتراك قد تم استهلاكه رسمياً من مزود الخدمة.
- مشاكل الإنترنت لدى العميل: نحن غير مسؤولين عن ضعف سرعة الإنترنت لدى المشترك أو عدم توافق جودة tod 4k مع سرعته، حيث تتوفر جودات متعددة تلقائية داخل تطبيق tod لتفادي التقطيع.
- عدم معرفة الاستخدام: نحن نوفر الدعم الفني الكامل لـ تفعيل اشتراك tod، لذا لا يعد “عدم معرفة التشغيل” سبباً للاسترجاع ما دامت الخدمة تعمل بشكل سليم.
3. الدعم الفني والضمان
نحن نضمن استمرارية اشتراك تود الخاص بك طوال المدة المشتراة (سواء كان اشتراك tod سنة أو باقة شهرية):
- في حال وجود أي مشكلة تقنية في الحساب المسلم، نلتزم بإصلاح المشكلة أو استبدال الحساب بحساب جديد خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
- إذا توقفت الخدمة من المصدر الرسمي (مجموعة beIN) لأسباب قاهرة، فإننا نتبع السياسات الرسمية التي تصدرها منصة تود بخصوص التعويضات إن وجدت.
4. آلية تقديم طلب الاسترداد
إذا كنت تعتقد أنك تستحق الاسترداد بناءً على البند رقم (1)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في موقع TOD TV 4K الرسمي.
- تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
5. الرسوم الإدارية وبوابات الدفع
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد يتم خصم رسوم التحويل أو رسوم بوابة الدفع الإلكترونية (مثل رسوم اشتراك tod تابي أو البطاقات الائتمانية) حسب سياسة البنك، حيث أن هذه الرسوم خارجة عن إرادتنا.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
6. التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع في أي وقت لضمان تحسين مستوى الخدمة وتوافقها مع التحديثات التقنية في برنامج tod.
بإتمامك لعملية الشراء والحصول على اشتراك TOD TV 4K، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على كافة البنود الواردة في هذه السياسة.